ѕомощь покупателю

¬ этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиес€ работы нашего сайта. ≈сли вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной св€зи.

” мен€ есть купон на скидку.  ак мне им воспользоватьс€?

 упон скидок позвол€ет получить персональную скидку на товар. ƒл€ этого при оформлении заказа в разделе ћо€ корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

 ак возвратить товар или предъ€вить претензию?

 лиент вправе отказатьс€ от заказанного товара надлежащего качества в любое врем€ до его получени€, а после получени€ - в течение 7 дней, не счита€ дн€ покупки. ¬озврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и услови€ покупки указанного товара.

≈сли покупатель отказываетс€ от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

 лиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности.  лиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранени€ обнаруженных недостатков.

¬озврат средств в обоих случа€х производитс€ не позднее чем через 10 дней с даты получени€ продавцом письменного за€влени€ клиента о возврате товара.

 ак узнать о состо€нии заказа?

ѕокупатель может отследить состо€ние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в ѕерсональном кабинете.  роме этого он получает уведомлени€ по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

¬ случае возникновени€ вопросов клиент всегда может обратитьс€ в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состо€нии заказа.

 ак аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

„тобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • «айдите в раздел ћои заказы;
  • Ќайдите нужный заказ;
  • Ќажмите на ссылку ќтменить заказ.

ѕримечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

ћожно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

¬ оформленном заказе изменение адреса невозможно.

¬ крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, дл€ которого хотите изменить адрес, нажать ссылку ѕовторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

 ак объединить два или несколько заказов в один?

ќбъединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

¬ крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

ƒл€ чего нужна кнопка "ѕовторить заказ" в разделе "ћои заказы"?

— помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

¬аш √ород - ƒругой город